A inteligência artificial (IA) já faz parte da agenda de transformação dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) brasileiros, mas transformar a experimentação em processos integrados e estruturados ainda é um desafio. Dados da MIA, plataforma de inteligência de dados do IEG, mostram que 53% dos CSCs participantes do levantamento afirmam que o uso de IA está em fase de teste, enquanto apenas 14% dizem ter a tecnologia plenamente integrada aos seus processos. Pedro Moi, sócio do Instituto de E
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