Planejar uma viagem vai muito além da compra da passagem aérea. Hospedagem, transporte até o aeroporto, documentação e segurança fazem parte de uma lista de decisões que influenciam diretamente a experiência do viajante. Nos últimos anos, outro fator ganhou protagonismo nesse processo: a reputação das empresas. Antes de contratar qualquer serviço, consumidores têm recorrido a plataformas de avaliação para verificar como as marcas se relacionam com seus clientes e resolvem eventuais problemas. É
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