Durante muito tempo, a experiência do candidato foi analisada principalmente a partir do processo seletivo: facilidade para encontrar uma vaga, envio do currículo, contato do recrutador, entrevista e retorno da empresa. Com a digitalização do recrutamento, porém, outro componente começa a ganhar importância nessa equação: o atendimento. Em plataformas que conectam diariamente empresas e profissionais, dúvidas sobre candidaturas, acesso, segurança, informações das vagas e funcionamento dos serviç
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