A recente reformulação da política tarifária da Meta, conglomerado proprietário do WhatsApp, provocou um movimento de reorganização contábil nos departamentos de tecnologia de médias e grandes empresas no Brasil. A implementação da cobrança sobre o atendimento receptivo, ou seja, sobre conversas iniciadas pelo próprio consumidor, transformou o serviço de suporte e vendas em uma despesa variável de difícil previsão. Empresas que mantinham estruturas massivas de atendimento na plataforma passaram
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