O tempo de espera é o fator que mais compromete a jornada do paciente em estabelecimentos de saúde no Brasil. É o que aponta levantamento da HFocus, empresa especializada em experiência do paciente: 16% dos detratores em atendimentos ambulatoriais citam a espera como razão principal de uma experiência ruim, à frente da qualidade do atendimento médico em si (13%) e do comportamento descortês (13%). A percepção negativa se forma antes mesmo da consulta acontecer e contamina a avaliação do serviço
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