A sustentação de sistemas deixou de ser uma atividade voltada exclusivamente à resolução de incidentes para assumir um papel estratégico na operação das empresas. Em um cenário marcado pela digitalização dos negócios, pela adoção crescente de inteligência artificial e pela necessidade de manter ambientes tecnológicos cada vez mais complexos disponíveis e atualizados, as organizações passaram a demandar serviços que vão além do atendimento reativo, contribuindo para a eficiência operacional, gove
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