O setor elétrico brasileiro vive uma mudança importante. Indicadores que antes eram acompanhados principalmente por exigência regulatória estão passando a influenciar de forma mais direta a receita, a reputação e a capacidade de investimento das distribuidoras. Em um mercado cada vez mais exposto à comparação pública de desempenho, dados sobre qualidade, continuidade, atendimento e satisfação do consumidor não são mais apenas instrumentos de controle. Eles ocupam um espaço cada vez mais estratég
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