O avanço do WhatsApp como canal de contato entre empresas e consumidores também aumentou a pressão sobre pequenas e médias empresas que precisam responder rápido, manter histórico das conversas e distribuir atendimentos entre diferentes pessoas da equipe. O movimento acompanha um comportamento já consolidado no mercado. Segundo pesquisa do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), 82% dos pequenos negócios brasileiros usam o WhatsApp como principal canal de comunicação e
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