Os marketplaces ainda são o canal de compra preferido dos brasileiros, mas sua liderança vem encolhendo, enquanto redes sociais e lojas próprias ganham espaço. Ao mesmo tempo, a inteligência artificial passou a ser usada de forma mais prática na jornada de consumo, principalmente para comparar produtos e tirar dúvidas. Os movimentos apontam para uma maior fragmentação dos canais de venda e para mudanças na forma como o consumidor pesquisa, escolhe e compra. Matéria exclusiva para assinantes. Par
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