A partir de 1º de outubro, empresas que utilizam o WhatsApp Business precisarão repensar a forma como estruturam seus atendimentos. A mudança faz parte das novas regras anunciadas pela Meta, que passará a cobrar individualmente as mensagens de serviço enviadas pelas empresas, substituindo o modelo baseado na janela conversacional. Na prática, a eficiência das jornadas deixa de influenciar apenas a experiência do cliente e passa a impactar diretamente os custos operacionais. A alteração acontece
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