A notícia da Exame aborda a criação de assistentes de inteligência artificial para atendimento ao cliente via WhatsApp, oferecendo um guia prático para empresas. O objetivo é permitir que questões como prazos de entrega de pedidos sejam respondidas automaticamente, mesmo fora do horário comercial, sem a necessidade de intervenção humana imediata. A iniciativa visa melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. Contudo, o texto se concentra nos passos técnicos para a implementação, sem explorar as implicações econômicas mais amplas ou os desafios de custo para pequenas e médias empresas.
O desfecho dependerá da viabilidade econômica e da facilidade de implementação dessas soluções de IA para o público-alvo (PMEs). Será crucial acompanhar a evolução dos custos das APIs de IA e a oferta de soluções 'plug-and-play' mais acessíveis nos próximos 12-24 meses, bem como a resposta dos clientes à interação com assistentes virtuais.
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