Assumi uma posição de liderança recentemente e tento ser próxima da equipe. O problema é que, sempre que converso sobre pontos de melhoria, sinto que as pessoas entram na defensiva: justificam suas atitudes, explicam por que não tiveram culpa ou pareçam mais preocupadas em se proteger do que em ouvir. Já tentei ser mais cuidadosa na forma de falar, mas a sensação é de qualquer crítica é interpretada como uma cobrança ou julgamento. Como saber se estou conduzindo mal essas conversas ou se minha e
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