A combinação entre a escassez de mão de obra qualificada, a necessidade crescente de profissionalização das pequenas e médias empresas e a busca por maior eficiência operacional tem impulsionado um movimento de consolidação no mercado brasileiro de Business Process Outsourcing (BPO). Em um segmento estimado entre R$ 60 bilhões e R$ 80 bilhões por ano, com base em análises da LEAP Solutions elaboradas a partir de dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), ainda altamente pul
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