Uma crise de imagem corre em dois tempos, e é preciso vencer os dois. O primeiro são as horas logo depois do problema, quando clientes, imprensa e público decidem se a empresa está no controle ou apenas fugindo dele. O segundo começa quando o assunto esfria e quase ninguém repara: é o rastro que fica no Google e nas respostas que as ferramentas de inteligência artificial passam a dar sobre a marca. Cuidar de uma crise hoje é cuidar dos dois. O que é gestão de crise de imagem? Gestão de crise de
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