A estruturação do atendimento após a venda deixou de ser um serviço acessório e passou a ocupar posição central na estratégia das empresas de ferramentas e equipamentos. Em segmentos como construção civil, locação e manutenção, em que a parada de uma ferramenta gera atrasos em obras e queda de faturamento, o tempo de inatividade de um equipamento vai além do custo do reparo, causando interrupção de contratos e perda de produtividade. Por isso, a agilidade da assistência técnica e a transparência
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