A Tecban inaugurou em setembro, em Cuiabá (MT), o primeiro Espaço Banco24Horas, projeto-piloto de infraestrutura física compartilhada para instituições financeiras. O modelo reúne, em um único ambiente, recursos que podem ser usados na prestação de serviços de diferentes instituições. Com a iniciativa, a companhia testa uma nova frente de atuação, que vai além da operação de terminais. A proposta parte da própria trajetória do Banco24Horas. Segundo Patricio Santelices, CEO do Grupo Tecban, a rede nasceu da capacidade de conectar diferentes instituições financeiras em uma mesma infraestrutura. Para ele, esse compartilhamento promove eficiência e expande o acesso aos serviços do segmento. “O Espaço Banco24Horas amplia essa lógica para um novo contexto, indo além do dinheiro físico ao reunir tecnologia, autoatendimento e apoio presencial em um mesmo ambiente”, resume o executivo. De acordo com Santelices, a motivação do projeto é testar como o modelo pode contribuir para simplificar operações, otimizar recursos e manter uma variedade de assistências perto dos consumidores. O executivo as socia a iniciativa às transformações na relação entre usuários e instituições financeiras. “É uma forma de acompanhar a evolução das jornadas financeiras, que hoje combinam cada vez mais experiências digitais e físicas”, observa. Além dos terminais O primeiro espaço fica na Rua Barão de Melgaço, 3525, no Centro de Cuiabá. O local tem 150 m² e funciona todos os dias, das 6h às 22h. O apoio presencial fica a cargo do atendimento “Posso Ajudar”, disponível das 9h às 17h. Nesse período, um funcionário permanece no local para orientar os presentes durante a utilização dos serviços. Segundo Santelices, “a proposta não é substituir os canais ou estruturas das instituições financeiras, mas oferecer apoio presencial integrado à infraestrutura compartilhada”. Na avaliação do executivo, a principal vantagem para o cliente é contar com diferentes possibilidades de atendimento no mesmo lugar. Ele considera que a integração entre autoatendimento e apoio presencial pode tornar a experiência mais simples e próxima. O formato também leva em conta que as pessoas têm necessidades distintas e podem procurar canais diversos em momentos variados. Patricio Santelices, CEO do Grupo Tecban Divulgação Do lado das instituições financeiras, o modelo busca atender à necessidade de combinar presença física, tecnologia e atendimento de forma mais integrada e eficiente. Santelices ressalta que os efeitos do compartilhamento sobre as operações e o uso de recursos são benefícios potenciais, e não resultados já consolidados. O executivo insere a iniciativa na evolução da Tecban como parceira estratégica de infraestrutura do sistema financeiro. “Mais do que falar sobre um novo espaço físico, é importante olhar para a novidade como um teste sobre o futuro desse segmento. Em breve, ativaremos outras unidades do Espaço Banco24Horas em diferentes cidades e realidades, para continuar seguir testando o modelo e aproximando os clientes das suas instituições financeiras”, afirma o CEO. O que será observado O piloto em Cuiabá permite acompanhar o funcionamento do conceito em um ambiente real. Durante o período de testes, a Tecban vai observar a interação e a experiência dos clientes. Com base nesses dados, a companhia pretende identificar pontos de aprimoramento e compreender quais aspectos do modelo respondem melhor às necessidades de consumidores e instituições. Uma eventual evolução depende dos resultados desse primeiro teste. A partir dele, a empresa poderá avaliar quais caminhos fazem sentido para o formato e para sua atuação futura. “Neste momento, não existe uma definição de expansão. O projeto foi concebido justamente para testar possibilidades e gerar aprendizados”, conclui o CEO.
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