A Black Friday já não se resume à última sexta-feira de novembro. Para parte dos consumidores, a jornada começa semanas antes da data e continua após a compra, ampliando o período em que as empresas precisam lidar com dúvidas, solicitações e demandas relacionadas ao consumo. Esse cenário exige planejamento antecipado das operações de atendimento, especialmente em um período marcado pelo aumento das interações entre consumidores e varejistas. Uma pesquisa de intenção de compra realizada pela LWSA
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