A demora e o retrabalho são os principais motivos de insatisfação dos clientes com o atendimento de instituições financeiras, segundo pesquisa da startup de tecnologia Evollo, do Grupo MakeOne. O levantamento, feito com o uso de inteligência artificial a partir de mais de 47 mil interações de clientes com mais de 1,3 mil atendentes, mostra que esses fatores respondem por 63% dos motivos de insatisfação. Matéria exclusiva para assinantes. Para ter acesso completo, acesse o link da matéria e faça
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