Clientes de escritórios de advocacia no Brasil utilizam, na maioria das vezes, o WhatsApp como primeiro canal de contato com os profissionais. Mensagens enviadas fora do horário comercial, como às 22h de sexta-feira, costumam permanecer sem resposta até o início da semana, o que pode levar o cliente a contratar outro advogado. Pesquisas do setor de atendimento digital apontam que a velocidade da primeira resposta está entre os principais fatores que influenciam a decisão de contratação de serviç
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