A forma como os consumidores se relacionam com produtos e serviços tem passado por transformações nos últimos anos. Em diferentes setores, empresas observam uma crescente valorização de experiências associadas ao consumo, fenômeno frequentemente relacionado ao conceito de economia da experiência. O termo foi popularizado pelos pesquisadores Joseph Pine e James Gilmore, autores do livro The Experience Economy, que propõem que organizações deixem de competir apenas por preço ou produto e passem a
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