Um piloto não assume uma aeronave apenas porque assistiu às aulas e foi aprovado em uma prova. Antes, passa por simuladores para praticar decisões, enfrentar situações críticas e aprender a reagir diante de diferentes cenários. No ambiente corporativo, porém, ainda é comum que a etapa prática da capacitação aconteça diretamente na operação. Em áreas como atendimento, vendas, saúde, varejo, logística e serviços, isso significa que clientes, pacientes e parceiros podem acabar participando, mesmo s
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