O mercado brasileiro de software de gestão de relacionamento com o cliente movimenta cifras relevantes e cresce a dois dígitos ao ano, impulsionado pela digitalização de pequenas e médias empresas. Mas uma parcela crescente de executivos de tecnologia tem feito uma pergunta incomum diante desse crescimento: registrar o relacionamento com o cliente ainda é suficiente quando a operação inteira passa a ser assistida por inteligência artificial? A pergunta marca o surgimento de uma discussão de cate
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