O atendimento ao cliente eficaz e resolutivo pode ser um diferencial competitivo. No entanto, solicitações recebidas por diversos canais, falta de histórico e dificuldade para acompanhar prazos podem prejudicar a experiência do cliente, a percepção da marca e a produtividade da equipe. Segundo Karen Willers, sócia-diretora da TomTicket, existem sete sinais de que uma empresa já precisa de um sistema de atendimento ao cliente: 1. Solicitações espalhadas em diferentes canais Os clientes entram em
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