Gatilhos mentais, recursos de persuasão baseados em padrões do comportamento humano, ocupam espaço central em estratégias comerciais de diferentes portes, do varejo eletrônico às negociações entre empresas. Um prato de comida ajuda a ilustrar essa lógica. Sal de menos, o sabor some. Sal demais, estraga. Quando todos os temperos são utilizados ao mesmo tempo, os sabores brigam e nenhum se destaca. E existe ainda um detalhe importante: se o tempero for falso, o prato pode até causar uma boa primei
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