Quando chega o momento de implantar um sistema de atendimento na empresa, surge a dúvida sobre o que será mais vantajoso e eficaz: sistema próprio ou plataforma pronta. De um lado, o sistema próprio possibilita o desenvolvimento de funcionalidades específicas. Mas essa opção normalmente vem acompanhada de custos elevados e dependência de profissionais especializados. Conforme a sócia-diretora da TomTicket, Karen Willers, a empresa precisa avaliar muito mais do que o custo inicial. "Um sistema pr
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