A certificação ISO 9001, referência internacional em sistemas de gestão da qualidade, vem ganhando espaço em segmentos historicamente marcados pela sensibilidade do contato com o público, como o setor funerário e de cremação. A norma estabelece critérios de padronização de processos, rastreabilidade de etapas e melhoria contínua, elementos que passam a orientar também empresas responsáveis por cerimônias de despedida e serviços de cremação em diferentes regiões do país. No Brasil, cerca de 18 mi
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