O SMS deixou de ser tratado como um canal em declínio e assumiu, ao longo de 2026, a função de infraestrutura por trás da comunicação corporativa digital. Em vez de disputar espaço com WhatsApp e RCS (Rich Communication Services), a mensagem de texto passou a operar como mecanismo de fallback: quando o envio por um canal mais rico não se completa, o sistema reencaminha a informação essencial por SMS de forma automática, sem intervenção humana. O movimento se apoia na presença quase universal do
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