A dependência de um único canal para falar com o cliente voltou ao centro das preocupações corporativas depois de uma sequência de instabilidades em grandes plataformas de mensagens. Entre o fim de 2025 e 2026, quedas globais nos serviços da Meta deixaram o WhatsApp fora do ar por períodos que afetaram atividades profissionais e corporativas, segundo a Gazeta do Povo. Quando o canal principal para de funcionar, vendas travam, atendimentos ficam suspensos e mensagens essenciais deixam de chegar a
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