As empresas nunca dispuseram de tantas informações sobre seus clientes. Pesquisas, ligações, mensagens, chats, avaliações e redes sociais produzem diariamente um volume expressivo de dados. Ainda assim, muitas organizações seguem com dificuldade para compreender o que o consumidor realmente espera, um paradoxo que redefine a agenda do Customer Experience (CX): mais do que registrar o que é dito, o desafio passou a ser interpretar comportamentos, interações e até silêncios. Esse descompasso tem e
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